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【英国欠款】干货！外贸小白的客户应对之策！
如果你现在刚加入外贸圈的行列，对于什么都不懂的我们，在与客户打电话时有什么应对之策呢？今天至信国际就来分享几条注意的事项，外贸小白收藏好！
1
注意区在看到有的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。
（这个是避免手忙脚乱。）
2
接听后，礼貌的问候HELLO，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说
（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。）
3
将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。
接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。
你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuseme，whoisthatspeaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Whereareyoufrom，please？”知道他是哪国人。然后问他然后他会说关于哪方面的。
通常打电话过来的都是近和你电邮联系过的，极少是新客人。
如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。
（找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去。）
4
判断出你是否能够了解他说的。
如果可以就继续；如果不可以你就说“我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“Iunderstandwhatyousaid，butcouldyousendane然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。
（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说或否定的词。你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。）
5
询问是否发过邮件。
如果通过国名或人名没找到相关邮件，可以问一句他先前是否有发过邮件给你然后注意听“YES”还是“NO”。
（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句
6
后要说上一句Gladtospeakwithyou，goodbye。
（后是礼节性的了。）
讲话中，要注意！
1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧！）
2、你的语速很重要，你好一个词一个词吐出来，一是方便对方听；二是他会有意识的将语速放慢。
3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。
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